Gesundheitswesen · LATAM, EU & NA
Fortschrittliche Terminplanung
im Gesundheitswesen
Seit 2016 begleiten wir eine cloudbasierte Terminplanungslösung, die den Betrieb von Gesundheitsdienstleistern in Lateinamerika, Europa und Nordamerika optimiert: weniger Warteschlangen, weniger ausgefallene Termine und weniger Leerlauf für das medizinische Personal.
Einfacher Zugang zu medizinischen Leistungen
Das System ermöglicht es Patientinnen und Patienten, Termine zu buchen, zu bestätigen oder abzusagen und Hinweise zur Vorbereitung auf Untersuchungen zu erhalten. Der Zugang zu medizinischen Leistungen wird dadurch einfacher und bequemer, nutzbar von überall, jederzeit und auf jedem Gerät.
Gesundheitsdienstleister können das Patientenportal in der Muttersprache der Nutzenden konfigurieren, einschließlich automatisierter Nachrichten und Erinnerungen. Jede Einrichtung kann das Portal an ihr Fachgebiet und ihre Abläufe anpassen.
Patientinnen und Patienten erhalten Erinnerungen über die Anwendung und können mit einem Klick bestätigen oder absagen. Das Klinikpersonal wird in Echtzeit benachrichtigt, sodass Teams den Terminplan schnell anpassen können, wenn ein Termin nicht wahrgenommen wird.
Im Einsatz in Kliniken in Südamerika, Europa und Nordamerika
Die ersten Einführungen begannen 2016, zunächst im privaten Gesundheitswesen Südamerikas. Die Umsetzung umfasst mehrere Fachrichtungen, und der Konfigurationsansatz erlaubt es, das System an unterschiedliche klinische Kontexte anzupassen. Damit eignet es sich für ein breites Spektrum von Anbietern.
Heute unterstützt die Lösung die Leistungserbringung in 78 Einheiten. Zusammen verwalten diese Kliniken über 800.000 Termine pro Monat über das System, mit weiter steigender Tendenz. Die Abläufe an der Rezeption und die Online-Buchung haben sich nach der Einführung deutlich verbessert.
Optimierung, Effizienz und Organisation: beobachtete Ergebnisse
Die Lösung ließ sich mit minimaler Reibung in den Klinikbetrieb integrieren. Nach der Einführung wurde die Zeit der Ärztinnen und Ärzte wirksamer genutzt, nicht nur durch mehr Termine, sondern auch durch bessere Organisation und eine gleichmäßigere Verteilung der Patienten. Drei Monate nach dem Start stieg die Nutzung der digitalen Kanäle durch Interessierte um 50%.
Auch die Leistung des Callcenters verbesserte sich, mit weniger unbearbeiteten Anrufen.
„Die Effizienz der Anrufbearbeitung stieg um 28%: Wurden vor der Einführung 7 von 10 Anrufen angenommen, waren es danach 9 von 10, die angenommen und bearbeitet wurden.“
Die Kliniken meldeten zudem mehr gebuchte Termine, ein Plus von 17% binnen sechs Monaten, mit weiter wachsenden Zahlen deutlich über dem Niveau vor der Einführung.